Cómo solicitarlo
La solicitud debe incluir nombre y apellido, referencia del pedido, fecha, importe y motivo. Si se proporcionó un medio de contacto durante la compra, puede incluirse para facilitar la respuesta. Nunca deben enviarse datos completos de tarjeta. El canal oficial será el contacto del operador indicado al pie.
Casos que se investigan
- Pago duplicado o importe incorrecto.
- Pago confirmado sin prestación atribuible al operador.
- Indisponibilidad material que impidió la exposición contratada.
- Retiro por moderación cuando el servicio aún no se ejecutó.
- Retracto o cancelación cuando corresponda legalmente.
Evaluación y remedio
Se verifican el estado servidor-a-servidor de Pagopar, el historial del anuncio y la exposición efectivamente entregada. El remedio puede consistir en corrección, reposición de tiempo, crédito o devolución total o proporcional, conforme al caso y a los derechos del consumidor.
Plazos y contracargos
El acuse y plazo de respuesta definitivo se publicarán antes de activar cobros. Un contracargo no sustituye el canal de soporte y puede suspender temporalmente el anuncio mientras se investiga, sin eliminar derechos irrenunciables.